Liebe Kundinnen,

bei Schuh Verkauf legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Ihre gekauften Sommerschuhe, Pantoletten oder Sandaletten nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten – ganz im Sinne unseres Versprechens für Komfort und Qualität.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rückgabebedingungen: Artikel müssen ungetragen, in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rückgabe (optional)
  2. Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse zu.
  3. Paket vorbereiten:
    • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
    • Fügen Sie den mitgelieferten Lieferschein bei (oder drucken Sie ihn aus)
    • Kleben Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket
  4. Paket versenden: Bringen Sie das Paket zu Ihrem bevorzugten Versanddienstleister. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Rückerstattung: Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel überprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein.

Umtauschprozess

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie im Austausch erhalten möchten (Größe, Farbe, Modell). Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels nicht garantiert werden kann.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail an: [email protected]

Text:
Sehr geehrtes Schuh Verkauf Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Größe: [Größe]
– Farbe: [Farbe]
– Menge: [Anzahl]

Grund für die Rückgabe/Umtausch: [optional: z.B. falsche Größe, gefällt nicht wie erwartet]

Für den Umtausch wünsche ich mir: [bei Umtausch: gewünschter Artikel, Größe, Farbe]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattung

  • Zeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
  • Betrag: Der volle Artikelpreis wird erstattet, mit Ausnahme der ursprünglichen Versandkosten (sofern nicht der Artikel fehlerhaft ist).

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir keine getragenen Schuhe zurücknehmen, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Bitte probieren Sie Schuhe auf einem sauberen Untergrund an, um sicherzustellen, dass sie Ihnen gefallen.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Schuh Verkauf, Koogstraße 81, Freiburg, DE 91401

Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter und sorgt für eine schnelle und faire Lösung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Schuh Verkauf und hoffen, dass Sie mit Ihren bequemen Sommerschuhen vollkommen zufrieden sind!

Ihr Schuh Verkauf Team